Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của m24h. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá, và việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết thực sự của nền tảng với từng thành viên. Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ của m24h tại địa chỉ m24h.app, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh liên lạc chính thức khác.
Bằng cách đăng ký và sử dụng dịch vụ của m24h, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi hoặc không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
1Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật
Chính sách bảo mật của m24h được xây dựng dựa trên các nguyên tắc minh bạch, tối giản dữ liệu và mục đích rõ ràng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và nâng cao trải nghiệm chơi game của bạn.
Chính sách này điều chỉnh mọi hoạt động xử lý dữ liệu của m24h, bao gồm thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
- Dữ liệu được thu thập với mục đích hợp pháp, cụ thể và rõ ràng.
- Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá phạm vi đã thông báo.
- Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu của mình.
- Mọi nhân viên m24h tiếp cận dữ liệu người dùng đều phải ký thỏa thuận bảo mật.
2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
m24h thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn đăng ký, xác minh tài khoản, thực hiện giao dịch và tương tác với nền tảng:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Danh tính | Họ tên, ngày sinh, giới tính, số CCCD/CMND | Khi đăng ký & xác minh KYC |
| Liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nơi ở | Khi tạo tài khoản |
| Tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) | Khi thiết lập phương thức thanh toán |
| Thiết bị | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt | Tự động khi truy cập |
| Hành vi | Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động | Trong quá trình sử dụng |
| Hỗ trợ | Nội dung chat, email, khiếu nại đã gửi | Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ |
m24h bảo vệ dữ liệu của hàng nghìn người chơi tại TP. Hồ Chí Minh và toàn Việt Nam mỗi ngày
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
m24h sử dụng thông tin cá nhân của bạn với các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu vượt ra ngoài những mục đích đã được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận danh tính người chơi theo quy định pháp lý.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Nâng cao trải nghiệm: Cá nhân hóa giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp sở thích và gửi thông báo về khuyến mãi bạn quan tâm.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và duy trì lịch sử liên lạc để phục vụ bạn tốt hơn.
- Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan chức năng Việt Nam theo quy định hiện hành về phòng chống rửa tiền (AML).
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu hóa tính năng và hiệu suất nền tảng.
- Chơi game có trách nhiệm: Theo dõi thói quen chơi game để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có hại và can thiệp kịp thời.
Trong trường hợp m24h muốn sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích mới ngoài danh sách trên, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn trước khi tiến hành.
4Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
m24h không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác tin cậy để vận hành dịch vụ:
- Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng đối tác – chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp game: Các studio game hợp tác nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính công bằng và chống gian lận.
- Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác KYC được chứng nhận xử lý thông tin CCCD/CMND để xác minh độ tuổi và danh tính hợp pháp.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền, m24h buộc phải cung cấp dữ liệu theo quy định pháp luật.
- Dịch vụ hạ tầng đám mây: Máy chủ lưu trữ dữ liệu đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001 với hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
5Bảo Mật Dữ Liệu Của Bạn
Bảo mật thông tin là trách nhiệm chúng tôi đặt lên hàng đầu. m24h triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn an toàn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ m24h đều được mã hóa bằng giao thức TLS phiên bản mới nhất.
- Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): m24h khuyến khích mạnh mẽ và hỗ trợ 2FA qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy).
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục để phát hiện sớm các mối đe dọa.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: m24h thực hiện penetration testing và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi quý một lần với đội ngũ bên thứ ba độc lập.
Dù chúng tôi nỗ lực hết mức, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@m24h.app.
Trải nghiệm cá cược an toàn và được bảo vệ trên m24h – từ Đà Nẵng đến toàn quốc
6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
m24h sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an ninh nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống tấn công CSRF. Không thể tắt.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và bố cục giao diện để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để chúng tôi cải thiện thiết kế và tính năng. Bạn có thể từ chối loại này.
- Cookie bảo mật: Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công brute-force và xác minh thiết bị đăng nhập mới.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt hoặc thông qua bảng điều khiển cookie khi truy cập m24h lần đầu. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng không hoạt động đúng.
7Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà m24h đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi yêu cầu qua email support@m24h.app – chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
8Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu
m24h chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam.
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hiệu lực và trong ít nhất 30 ngày sau khi tài khoản bị đóng.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (Luật AML Việt Nam).
- Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kể từ khi tài khoản bị đóng, tùy thời điểm nào muộn hơn.
- Lịch sử hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu có.
- Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.
Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp ghi đè nhiều lần (multi-pass overwrite) hoặc hủy vật lý phương tiện lưu trữ để đảm bảo không thể phục hồi.
9Trẻ Em & Người Chưa Thành Niên
m24h tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Chúng tôi triển khai nhiều biện pháp để thực thi quy định này:
- Yêu cầu xác nhận tuổi khi đăng ký tài khoản.
- Xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên.
- Đình chỉ và điều tra ngay các tài khoản bị nghi ngờ thuộc về người chưa đủ tuổi.
- Hoàn trả toàn bộ số tiền nạp và đóng vĩnh viễn tài khoản nếu xác nhận người dùng dưới 18 tuổi.
m24h cam kết môi trường chơi game an toàn, có trách nhiệm cho người dùng trưởng thành tại Việt Nam
10Liên Hệ & Cập Nhật Chính Sách
m24h có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.
Phiên bản mới nhất của chính sách bảo mật luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã được cập nhật.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật, muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu, hoặc muốn báo cáo sự cố bảo mật, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email bảo mật: support@m24h.app
- Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ làm việc với mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
- Hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng m24h.app sau khi đăng nhập.
- Báo cáo sự cố bảo mật: Gửi về security@m24h.app – mọi báo cáo được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.